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サービス接遇検定3級はどんな問題が出題されるの？
サービス接遇検定3級は
- サービス業務に対する心構え
- 対人心理の理解
- 応対の技術
- 口のきき方
- 態度・振舞い
などが審査される検定試験です。
さらに詳しい解説はこちらをご覧ください。
⇒サービス接遇検定とは？
そしてサービス接遇検定はおもてなしの精神を育てることを
目的として、企業に勤めている人々や専門学校生などが多く受検しています。
ではサービス接遇検定3級で出題される問題にはどのようなものがあるのでしょうか。
サービス接遇検定3級は
- 理論
- 実技
のに2つに領域区分されています。
この二つの領域を合計して
60パーセント以上正答することが出来れば合格となります。
「理論」領域では大きく分けて
- サービス業従事者の感じのよさとは何であるかなどの専門知識
- サービススタッフの資質や理髪店など専門店でのサービス
- 日本の行事などに関する知識が問われる一般知識
の3つが出題されます。
「実技」領域では
- 敬語の使い方などの知識がはかられる対人技能
- サービス業において起こりうるトラブルにどのように対応するか
などが問われます。
販売されている問題集やテキストが少ないため
どう勉強すればいいのか悩んでしまうかもしれません。
サービス接遇検定には公式テキストがあり、毎回、
公式テキストの内容を理解し暗記していれば合格する確率が高くなります。
公式テキストはこちらです
⇒サービス接遇検定3級実問題集(第35?39回) / 公益財団法人実務技能検定協会 【単行本】
また、日ごろからサービス業務を行う場面での
振る舞いなどを想定しながら行動しておくのも重要でしょう。
こちらも参考に！⇒サービス接遇検定2級はどんな問題が出題される？
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