サービス接遇検定 とは

サービス接遇検定とは?

接客のお仕事をするなら接客に関する知識や技術は必須です。

 

接客

 

特にツイッターなどの自分の名前を隠して
お店の悪口を書けるようなSNSが普及してきているので、接客スキルは必須です。

 

なぜなら、接客スキルが下手すぎてお客さんを怒らせてしまったら
ツイッターなどでお店の悪口を書かれてしまう可能性がありますから。

 

最悪、そんな悪口でお店が潰れてしまう危険性だってあります。

 

だから企業も接客スキルの高い人材が
喉から手がでるほど欲しいと感じています。

 

そんな背景があって登場したのがサービス接遇検定です。

 

サービス接遇検定とは
  • 接客・サービスに関する考え方や知識
  • コミュニケーション能力

 

について確かめる検定試験のことです。

 

接客

 

サービス接遇検定で勉強する知識や技術を身につければ
気が強い自己中なお客さんに対しても、
喜んでもらえるような接客ができるようになります。

 

いかにもたちの悪そうなお客さんに対しても喜ばれるような対応ができれば
お店へのクレームや悪質なSNSへの書き込みも減ります。

 

その結果、お店からの評価が高まり
店長に昇進できたり、全国展開しているお店なら
地域全体のマネージャーに昇進できる可能性も高まります。

 

サービス接遇検定

 

ちなみにサービス接遇検定には
  • 3級
  • 2級
  • 準1級
  • 1級

 

と4つあります。

 

3級が一番簡単な試験で1級が一番難しい試験です。

 

いきなり難しい1級から勉強したら挫折しやすいです。
まずは3級試験から始めてみましょう。

 

サービス接遇検定3級なら過去問題が完璧に解けるようになれば
不合格になるのが難しいくらいになります。

 

それくらい過去問重視の試験なので
まずはこちらの過去問題集を手に入れて勉強を開始しましょう。

 

サービス接遇検定3級実問題集(第35〜39回) / 公益財団法人実務技能検定協会 【単行本】

 

以上、サービス接遇検定とはどんな試験なのか?解説しました。

 

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