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サービス接遇検定2級はどんな問題が出題される？
サービス接遇検定2級は接遇実務を理解していて
一般的なサービスを行うのに必要な知識を持っているとレベルとされています。
3級では初歩的な理解だったものが一つ踏み込んだ形となっています。
問題も3級と比べて専門的です。
2級から追加された項目として商業活動や経済活動の理解、接遇者としての話し方
提示や説明ができるなどです。
3級までは理解できればそれでよかったものが
2級になるとそれができないといけません。
そのためサービス接遇検定2級の記述問題ではとあるシチュエーションが提示されます。
この場合どういった行為がダメで
どのようなことをすればよかったのかまで書かなければなりません。
また問題の出題傾向としても3級ならば
「不適当なものはこの中でどれか選ぶ」という形で行われるケースが多いです。
ですが2級になると留守番電話のかけ方などを文章で答える問題などが登場します。
確かな知識そして、言葉として正確に応対できるというものが2級では問われます。
そのため問題集で問題形式などに慣れておく必要があります。
要点を押さえてすぐに文章を書けるかどうかという
瞬時のスピードもこの場合、求められていきます。
サービス接遇検定は試験です。
制限時間がありますから、できるだけ早く問題を理解し
解答する能力が必要になってくるということですね。
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こちらも参考に！⇒サービス接遇検定2級の合格率は？
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